画面に何も表示されない、読み込み中のマークがずっと表示される、フォーマットがごちゃ混ぜになって表示される等 —接続の問題が発生すると、Todoist にアクセスできず、やるべきことも終わらせられません。接続の問題の原因となっている事柄や、解決方法についていくつかご紹介します。
制限事項
ネットワークに関連する制限事項のために、Todoist にアクセスできない可能性があります。回避策を下記でご紹介します：
会社のネットワーク
会社のネットワークをご利用の方は、IT 担当の部局がアクセスできるウェブサイトに制限をかけていて、Todoist がその中に含まれている可能性があります。担当者に問い合わせて、Todoist にアクセスできるように依頼してください。
国による制限
特定のウェブサイトに制限をかけている国に旅行中に Todoist にアクセスする場合、その国独自の制限により、Todoist が読み込みを行えない場合があります。その場合は、お好みの VPN サービスを使うと、Todoist にアクセスできます。
これらの制限事項を除外した後も、Todoist のログインや接続に問題が生じている場合は、下記をお試しください：
インターネットの接続を確認する
ご利用のインターネットの接続状況が不安定か、一時的な問題が発生している可能性があります。スピード テスト チェック（例：Fast、Ookla）を使って、インターネット接続状況を確認します。次に、他のウェブサイトやアプリに接続してみます。どのウェブサイトにもアクセスできなければ、代替のインターネット接続を使うか、インターネット サービス プロバイダーにお問い合わせください。
ブラウザのキャッシュとクッキーを削除する
ウェブ ブラウザでは、パフォーマンスを最適化するために、いくつかのウェブ アプリ コンテンツをローカルに保存します。これは「キャッシュ」と呼ばれる機能です。しかし、誤ってキャッシュされたアイテムが、ページのフォーマットを誤表示したり、Todoist へのアクセスを妨げている可能性があります。ブラウザのキャッシュとクッキーを削除し、アプリを再読み込みします。
ブラウザの拡張機能またはプラグインの無効化
お気に入りのブラウザの拡張機能またはプラグインが、Todoist ウェブ アプリと競合している可能性があります。これを確認するには、ブラウザの拡張機能またはプラグインを 1 つずつ無効化して、その都度 Todoist ウェブアプリの再読み込みを行って問題が解決するかを確認します。問題の元になっている拡張機能やプラグインを見つけた場合は、削除またはアップデートを検討しましょう。
ファイアウォールまたはアンチウィルス ソフトエアを一時的にオフにする
ファイアウォールやアンチウィルス ソフトウェアが、Todoist ウェブ アプリへのアクセスを妨げている可能性があります。一時的にこれらを無効化して、アプリに再アクセスしてみます。問題が解決した場合は、todoist.com を許可リストに入れるか、ファイアウォールまたはアンチウィルス ソフトウェアの設定で Todoist を例外として追加します。
お問い合わせ
こちらの手順をすべてお試しになった後も Todoist へのアクセスで問題が発生している場合は、当社にお問い合わせください。その際、下記の情報を含めてお知らせください：
- ウェブ ブラウザとバージョン
- オペレーティング システム（OS）とバージョン
- 表示されるエラーメッセージのコピー、またはページのスクリーンショット。
私たち — ステイシー、ダイアン、サマラと他のチームメイトが問題解決に向けてサポートいたします。
