Écran vide, roue de chargement qui tourne sans fin, texte mal formaté… autant de signes de problèmes de connexion qui peuvent vous empêcher d’accéder à Todoist et de travailler correctement. Voici quelques causes possibles et des suggestions pour y remédier.
Limites
Il peut y avoir des limitations liées au réseau en place qui vous empêchent d'accéder à Todoist. Voici comment les contourner :
Réseaux d'entreprise
Si vous utilisez un réseau d'entreprise, votre service informatique a peut-être mis en place des restrictions sur les sites Web auxquels vous pouvez accéder, y compris Todoist. Contactez-le et demandez d'avoir accès à Todoist.
Restrictions dans certains pays
Si vous voyagez dans un pays où l’accès à certains sites Web est restreint, il se peut que Todoist ne se charge pas en raison de sanctions spécifiques à ce pays. Dans ce cas, vous pouvez utiliser votre service VPN préféré pour accéder à Todoist.
Si vous avez écarté ces restrictions mais que vous avez toujours du mal à accéder à Todoist ou à vous y connecter, voici quelques suggestions :
Vérifiez votre connexion à Internet
Votre connexion Internet peut être instable ou rencontrer des problèmes temporaires. Vérifiez votre connexion Internet à l'aide de tests de vitesse comme Fast ou Ookla. Ensuite, essayez d'accéder à d'autres sites Web ou applications. Si vous ne pouvez accéder à aucun site Web, utilisez une autre connexion Internet ou contactez votre fournisseur de services Internet pour obtenir de l'aide.
Videz le cache et les cookies de votre navigateur.
Les navigateurs Web stockent certains contenus d'applications Web localement pour optimiser les performances. C'est ce qu'on appelle communément la mise en cache. Cependant, des éléments mis en cache de manière incorrecte peuvent entraîner des pages mal formatées ou vous empêcher d'accéder à Todoist. Effacez le cache et les cookies de votre navigateur, puis essayez de recharger l'application.
Désactiver les extensions ou les plugins du navigateur
Il se peut qu’une extension ou un plugin de votre navigateur entre en conflit avec l’application Web de Todoist. Pour le vérifier, désactivez vos extensions une par une, en rechargeant Todoist à chaque fois pour voir si le problème disparaît. Une fois l’extension ou le plugin fautif identifié, vous pouvez envisager de le mettre à jour ou de le supprimer.
Ajouter Todoist à la liste blanche de votre navigateur
Si vous avez appliqué des mesures de sécurité à votre navigateur, celles-ci peuvent bloquer l'accès à votre compte Todoist. Ajoutez Todoist à la liste des sites sûrs de votre navigateur pour rester en sécurité et accomplir votre travail.
- Cliquez sur l'icône des trois points pour ouvrir le menu.
- Cliquez sur Paramètres.
- Sélectionnez Confidentialité et sécurité.
- Cliquez sur Cookies tiers.
- Parcourez jusqu'à la section Sites autorisés à utiliser des cookies tiers et cliquez sur Ajouter.
- Tapez
[*.]todoist.comet cliquez sur Ajouter. - Tapez
[*.]todoist.comet cliquez sur Ajouter. - Rechargez le navigateur.
- Connectez-vous à Todoist sur https://todoist.com.
- Ouvrez les paramètres de Firefox.
- À gauche, sélectionnez Vie privée et sécurité.
- Sous Cookies et données de site, cliquez sur le bouton Gérer les exceptions...
- Tapez https://todoist.com et cliquez sur Autoriser.
- Tapez https://cloudfront.net et cliquez sur Autoriser.
- Cliquez sur Enregistrer les modifications.
- Rechargez le navigateur.
- Connectez-vous à Todoist sur https://todoist.com.
Il n'y a pas d'option pour mettre des sites tiers sur une liste sûre dans Safari. Vous pouvez seulement activer les cookies de sites tiers comme Todoist, ou les bloquer complètement.
Il n'y a pas d'option pour mettre des sites tiers sur une liste sûre dans Microsoft Edge. Vous pouvez seulement activer les cookies de sites tiers comme Todoist, ou les bloquer complètement.
En lire plus sur le fonctionnement de Microsoft Edge à ce sujet.
Désactiver temporairement le pare-feu ou le logiciel antivirus
Un pare-feu ou un logiciel antivirus peut bloquer votre accès à l'application Web Todoist. Désactivez-les temporairement et réessayez d'accéder à l'application. Si le problème est résolu, allowlist todoist.com ou ajoutez-le en tant qu'exception dans les paramètres de votre pare-feu ou de votre logiciel antivirus.
Contactez-nous
Si vous avez suivi toutes ces suggestions et que vous rencontrez toujours des difficultés pour accéder à Todoist, contactez-nous avec les informations suivantes :
- Navigateur Web et version
- Version du système d'exploitation
- Message d'erreur exact que vous voyez ou capture d'écran de la page
Stacey, Diane, Samara et le reste de l'équipe feront tout leur possible pour vous aider à accéder de nouveau à Todoist.
